【事例紹介】リアル店舗集客のためのWebマーケティング支援

広報・PR担当

2022/8/1(月)

ディレクターバンクでご支援させていただいているWebマーケティング運用事例をご紹介。今回は「リアル店舗集客のためのWebマーケティング支援」の事例を紹介します。

クライアント

複数店舗を運営する自動車ディーラー様

ご依頼いただいた背景

ホームページやFacebookページが店舗ごとに存在し、運用を店舗担当者に任せていたため、情報が古いままのページやリンク切れがあるなど、情報発信体制に課題があった。
情報発信の運用体制を見直し、全社的にWebから店舗への集客を強化していきたい。

ディレクターバンクに対する期待

自社のWebマーケティング担当として、リアル店舗集客のためのWebサイトコンテンツ更新やキャンペーン・イベント等の企画、運用をサポートしてほしい。

支援体制と取り組み

今後の事業展開イメージを共有の上、ホームページとFacebookページをリニューアル。
店舗集客強化に向けたコンサルティング、各種Webマーケティング施策を実行。
- Instagram、YouTubeでの新車情報のコンテンツ展開
- Googleマイビジネスの運用強化による地図検索最適化（MEO）、顧客サポート
- Web上でのキャンペーン、広告運用強化

担当ディレクター・インタビュー

岸上さん　

岸上直大さん
　 Webマーケティングディレクター

具体的な支援業務内容を聞かせてください。

岸上さん：大きく分けて3つあります。ひとつは、Webページを制作し、Web広告でアクセスを集め、申込をしやすいフォームで新規の見込み顧客を集めるWeb集客。ふたつめは、会社・店舗・スタッフのファンづくりをめざしてSNS投稿やホームページ制作を行うコンテンツマーケティング。３つ目は、来店を促進するためのショールームイベントの告知です。

どのような点を意識しながら業務支援に取り組みましたか？

岸上さん：経営に寄与する試乗と車検等入庫を最優先課題と定め、その増加をつねに頭に置いています。一方で、クライアントからはWeb周辺のさまざまな要望が届きますので、それらを受けて適宜対応も行います。

実際の運用支援の現場で工夫した点などありましたら、教えて下さい。

岸上さん：クライアントの社内にWebマーケティングの担当の方がおられないため、相談や報告時に、なるべく専門用語を使わず、わかりやすくするよう心がけています。また、現在の業務をクライアントが内製化したいと考えたときにスムーズに進められるよう、業務のマニュアル化、標準化を進めています。

運営支援を開始してから、現状の成果をどう感じていますか？

岸上さん：社名や店舗名で検索しても公式サイトやSNSが上位に表示されない状況で支援を開始し、Web上のブランディング、公式サイト改修、SEO対策、Googleマップ対策、SNS開設、動画チャンネル開設など、環境を整えました。その後、Webキャンペーンを立ち上げて試乗と入庫の集客に力を注いでいます。その結果、支援前はインポーター（メーカー日本法人）に頼りきりだったWebでの集客で、大きな実績が上がってきていています。

今後の業務支援にあたっての抱負を聞かせてください。

岸上さん：自動車業界は激変の時代です。世界的な在庫不足、電気自動車シフト、メンテナンス需要の減少など、さまざまな大波が押し寄せています。そんななか、車を買ってくださるお客様にとって利便性が高く、クライアントであるディーラー様にもメリットが大きい施策を企画し、それを実行、運用まで担っていきたいと考えています。